1.Naturaleza del servicio
courrier es un marketplace que CONECTA a remitentes (tiendas y personas) con repartidores independientes (PF o PJ) para entregas domésticas en Brasil, Argentina y Paraguay.
courrier NO es transportista y NO realiza entregas. La responsabilidad por la entrega es del repartidor. La tienda/remitente es responsable solo hasta entregar el paquete al repartidor (el retiro); una vez que el comprador autoriza el retiro, la tienda ya no tiene vínculo con la entrega.
2.Elegibilidad y verificación (KYC)
Para ser repartidor hay que tener cuenta con verificación de identidad (KYC) completa — documento y selfie. Podés actuar como persona física o jurídica. Los compradores no pasan por KYC.
Sos responsable de mantener tus datos correctos y de toda actividad realizada en tu cuenta.
3.Cómo funciona la entrega
- La tienda o el remitente publica la entrega; el sistema asigna un repartidor con reseñas.
- Comprador y repartidor acuerdan el flete y la dirección en un chat cifrado.
- El comprador paga el flete, que entra en custodia, y autoriza el retiro.
- El repartidor retira, transporta y entrega, registrando evidencias (foto, GPS y OTP).
- Al confirmarse la recepción, el flete se libera al repartidor.
4.Custodia del flete y tarifas
Solo la tarifa de FLETE pasa por una custodia no-custodial (escrow). Se libera al repartidor cuando el comprador confirma la recepción, automáticamente luego de 7 días, o por decisión administrativa en caso de disputa. La mercadería se acuerda por fuera de la plataforma.
La comisión de courrier es del 10% del flete y recae solo sobre el flete. No se le cobra nada a la tienda. Los pagos vía PIX/DePix están en lanzamiento.
5.Disputas y reembolsos
Mientras una disputa esté abierta, el monto del flete permanece protegido en custodia. Las disputas se deciden con evidencias objetivas (foto, GPS y OTP) — nunca leyendo el chat, que es cifrado de extremo a extremo.
Si las evidencias no confirman la entrega, el flete puede reembolsarse al comprador. Si la confirman, se libera al repartidor.
6.Usos prohibidos
Está prohibido usar courrier para:
- Entregas ilegales o de artículos prohibidos por ley.
- Entregas transfronterizas informales — la operación es DOMÉSTICA: origen y destino en el mismo país.
- Fraude, suplantación de identidad o uso de documentos de terceros.
- Cualquier actividad que viole la legislación aplicable.
7.Reseñas
Compradores, tiendas y repartidores pueden reseñarse. Las reseñas ayudan a mantener la calidad e influyen en la asignación de viajes. Está prohibido manipular reseñas.
8.Limitación de responsabilidad
courrier solo conecta a las partes y brinda la infraestructura (asignación, custodia del flete, chat y seguimiento). La responsabilidad por la entrega — incluidos extravío, demora o avería — es del repartidor. courrier no responde por daños derivados de la relación directa entre las partes, salvo en los límites de la ley.
9.Suspensión de cuenta
Podemos suspender o cerrar cuentas que violen estos términos, presenten riesgo de fraude, fallen en la verificación de identidad o incumplan la legislación aplicable.
10.Ley aplicable
Estos términos se rigen por la legislación brasileña. La operación es doméstica en cada país (Brasil, Argentina y Paraguay), aplicándose en cada caso la legislación local pertinente.
11.Cambios en los términos
Podemos actualizar estos términos. Los cambios relevantes se comunicarán por los canales de la plataforma. El uso continuado tras la actualización implica aceptación de la nueva versión.
12.Contacto
Dudas sobre estos términos pueden enviarse a contato@courrier.app.